Gérer mon compte – FAQ
Je souhaite passer à la connexion par courriel, mais mon adresse de courriel existe déjà. Que faire?
Si notre système a repéré que l’adresse de courriel associée à votre profil est actuellement utilisée dans un autre profil, vous avez deux options simples.
J’ai perdu ma carte. Comment puis-je récupérer mon numéro de carte d’adhérent.
Si vous disposez d’une adresse de courriel enregistrée chez nous, vous pouvez récupérer votre numéro de carte d’adhérent en ligne. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je garder mon compte d’adhérent actif?
Pour garder votre compte actif, il vous suffit d’effectuer l’une des actions suivantes au moins une fois tous les 24 mois :
• Obtenez au moins un mille chez l’un de nos partenaires participants.
• Échangez des milles contre une récompense.
• Transférez des milles vers un autre compte au coût de 0,15 ¢ par mille.
Après avoir effectué l’une de ces actions, veuillez compter environ 24 heures pour que votre profil redevienne actif.
Si plus de 24 mois se sont écoulés depuis la dernière fois que vous avez obtenu, utilisé, acheté ou transféré des milles, votre compte AIR MILES sera considéré comme dormant. Une fois le compte dormant, tous les milles seront retirés du compte, et vous ne recevrez plus les mises à jour du Programme par courriel.
Comment puis-je commander plus de cartes AIR MILES?
Vous pouvez commander des cartes supplémentaires à tout moment. Vous les recevrez dans un délai de 2 à 3 semaines. Ou téléchargez l’appli AIR MILES et utilisez-la pour :
• Obtenir des milles sur vos achats
• Trouver des partenaires près de chez vous
• Découvrir les offres du moment
• Ajouter votre carte AIR MILES à votre portefeuille
Où puis-je consulter mes soldes Argent et Rêves?
Une fois connecté à votre compte, vous trouverez vos soldes Argent et Rêves en haut de la page airmiles.ca ou dans l’appli AIR MILES.
Quand mes milles seront-ils déposés dans mon compte?
Vos milles seront visibles dans votre compte dans les 60 jours suivant la date de votre achat. Les milles en prime peuvent prendre jusqu’à 120 jours. Vous pouvez suivre vos transactions à airmiles.ca et dans l’appli AIR MILES.
Pourquoi dois-je fournir mon adresse de courriel?
Les adhérents doivent fournir une adresse de courriel unique et à jour pour participer au Programme. Cette adresse de courriel vous permet d’accéder à votre compte AIR MILES, d’utiliser des milles en ligne et de recevoir des mises à jour importantes du Programme.
Comment mettre à jour mon adresse de courriel?
Une fois connecté à airmiles.ca ou dans l’appli AIR MILES, sélectionnez Mettre à jour mon profil et suivez les étapes indiquées.
Comment réinitialiser mon NIP?
Une fois connecté à airmiles.ca ou dans l’appli AIR MILES à l’aide de votre numéro d’adhérent, sélectionnez NIP oublié et suivez les étapes indiquées.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Une fois connecté à airmiles.ca ou dans l’appli AIR MILES, sélectionnez Mot de passe oublié et suivez les étapes indiquées.
Ai-je encore besoin de mon NIP AIR MILES?
Oui. Bien que votre adresse de courriel et votre mot de passe soient utilisés pour vous connecter à votre compte, vous aurez besoin de votre numéro d’adhérent et de votre NIP pour vous authentifier chaque fois que vous appelez le service à la clientèle AIR MILES.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Si vous voulez cesser d’utiliser l’appli AIR MILES, supprimez-la simplement de votre appareil.
Si vous voulez supprimer votre compte AIR MILES de façon permanente, veuillez communiquer avec nous.
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Il est prévu que votre sessionatteigne sa durée maximale et expire. Si vous ignorez ce message, vous serez déconnecté à la fin du délai afin d’empêcher toute utilisation non autorisée de votre ou vos compte(s) AIR MILES.Sélectionnez l’une des deux options ci-dessous pour continuer(vous devrez peut-être vous authentifier à nouveau).