Centre d’aide aux voyages

Oui. Lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel, vous devrez indiquer l’âge des enfants.

Lorsque vous effectuez votre réservation d’hôtel, recherchez la section relative aux demandes spéciales. Veuillez noter que les demandes formulées ici ne sont pas garanties. Il est préférable de contacter l’hôtel directement pour toute question ou demande spéciale.

Certains hôtels proposent une option de chambre accessible que vous pouvez sélectionner lors de la réservation. Si aucune option de chambre accessible n’est indiquée, veuillez contacter l’hôtel directement.

En général, les réservations de voyage peuvent être faites environ un an à l’avance, mais les dates spécifiques sont déterminées par la compagnie aérienne, l’hôtel ou l’organisateur du voyage. S’il n’y a pas de disponibilité en ligne pour les dates souhaitées, veuillez effectuer une autre recherche.

Rendez-vous à airmiles.ca, et sélectionnez « Gérer mes réservations » sous l’onglet Voyages.

Si vous avez utilisé des milles pour réserver un forfait vacances ou une croisière avec redtag.ca, consultez votre courriel de confirmation ou connectez-vous à redtag.ca et visitez « Mes voyages ».

Visitez airmiles.ca et choisissez le type de voyage que vous souhaitez réserver : vols, séjours, locations de voiture, forfaits ou extras.

Remplissez les critères de recherche pertinents et sélectionnez « Rechercher ».

Lorsque vous êtes prêt à réserver, fournissez les informations requises concernant les voyageurs. Vous serez invité à choisir votre mode de paiement. 

Votre confirmation de réservation vous sera envoyée par courriel dans les 24 heures. Si vous avez souscrit une assurance voyage, vos documents seront envoyés le jour ouvrable suivant.

·        Contactez l’hôtel pour vous assurer que c’est possible.

·        Une fois que vous avez la confirmation, réservez votre vol avec Voyages AIR MILES.

·        Contactez l’hôtel après avoir effectué la réservation pour leur donner les détails de votre voyage avec votre animal.

Vous pouvez utiliser une carte de crédit en plus des milles Rêves^MC comme moyen de paiement. Votre réservation de voyage apparaîtra comme AIR MILES^MD –LoyaltyOne Travel sur votre relevé de carte de crédit.

Vos renseignements de carte de crédit sont requis afin de payer les suppléments, frais et taxes en vigueur.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Les tarifs sont déterminés par nos fournisseurs et peuvent être modifiés sans préavis. 

Les taxes et les frais sont appliqués par les fournisseurs et seront ajoutés à votre réservation avant le paiement. Ils apparaîtront en tant que « Taxes et frais » dans le récapitulatif de facturation. Des frais de réservation de 50 $ seront également appliqués aux réservations des adhérents Bleu et Or qui réservent leur voyage auprès d’un ambassadeur du service à la clientèle AIR MILES.

Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx. Pour les adhérents Bleu et Or, les frais sont les suivants :

·       Modification ou annulation d’un vol : 25 $ par personne

·       Modification ou annulation d’un séjour à l’hôtel ou d’une location de voiture : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un extra : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un forfait avec ou sans vol :

·       21 jours ou plus avant le départ : 50 $ par personne

·       8 à 20 jours avant le départ : 100 $ par personne

·       0 à 7 jours avant le départ : 250 $ par personne

De plus, tous les forfaits sont soumis aux tarifs et frais applicables des fournisseurs.

Si vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera effectué immédiatement. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que le montant ne figure sur votre compte, en raison des délais de traitement des banques.

Si vous avez payé une partie ou la totalité de votre réservation avec des milles Rêves^MC, votre remboursement est traité immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les milles soient reversés sur votre compte d’adhérent. Les miles seront versés en fonction de votre préférence de solde au moment de la comptabilisation.

Vous pouvez consulter le tarif par jour et le tarif pour la durée totale de votre voyage avant de passer à la caisse.

Une section permettant d’ajouter des suppléments ou extras sera incluse lors de la réservation. Veuillez noter que ces demandes ne sont pas garanties. Il est toujours préférable de contacter directement la société de location de voitures.

Les ajouts comme un siège d’auto pour enfant, un rehausseur, un GPS, l’assurance, etc. seront payables au comptoir en devise locale.

Oui. Faites une recherche avancée de location pour un aller simple dans notre outil de recherche. Si une location pour un aller simple est disponible, vous obtiendrez des résultats de la recherche correspondants et les éventuels frais supplémentaires liés à la réservation d’un aller simple seront affichés. Les frais d’aller simple sont payables au comptoir en devise locale.

Nous vous recommandons toujours d’imprimer le courriel de confirmation et le bon de location et de les conserver à tout moment.

Vous aurez également besoin d’une carte de crédit valide pour le dépôt de garantie, d’un permis de conduire et, le cas échéant, d’un permis de conduire international. Les cartes de débit ne sont normalement pas acceptées. Veuillez vous assurer que la personne désignée comme conducteur est présente lors de la prise en charge du véhicule.

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter ces pièces, l’agence de location de voiture pourrait vous refuser l’accès à la voiture.

Rendez-vous à airmiles.ca, et sélectionnez « Gérer mes réservations » sous l’onglet Voyages.

Si vous avez utilisé des milles pour réserver un forfait vacances ou une croisière avec redtag.ca, consultez votre courriel de confirmation ou connectez-vous à redtag.ca et visitez « Mes voyages ».

Visitez airmiles.ca et choisissez le type de voyage que vous souhaitez réserver : vols, séjours, locations de voiture, forfaits ou extras.

Remplissez les critères de recherche pertinents et sélectionnez « Rechercher ».

Lorsque vous êtes prêt à réserver, fournissez les informations requises concernant les voyageurs. Vous serez invité à choisir votre mode de paiement. 

Votre confirmation de réservation vous sera envoyée par courriel dans les 24 heures. Si vous avez souscrit une assurance voyage, vos documents seront envoyés le jour ouvrable suivant.

Nos partenaires suivants opèrent des services de location partout dans le monde, y compris dans plusieurs aéroports importants : Alamo, Avis, Budget, Enterprise et National Car Rental.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Les milles sont accordés pour la partie d’une réservation payée par carte de crédit uniquement et ne peuvent pas être obtenus sur la partie des réservations payées avec des milles Rêves^MC.

Pour les vols, l’hébergement, les locations de voitures et les extras :

        ·       Les adhérents Bleu peuvent obtenir 1 mille pour chaque tranche de 15 $ dépensés.

        ·       Les adhérents Or peuvent obtenir 1 mille pour chaque tranche de 10 $ dépensés.

        ·       Les adhérents Onyx peuvent obtenir 1 mille pour chaque tranche de 5 $ dépensés.

Obtenez jusqu'à 5x les milles quand vous combinez votre vol avec un hébergement ou une location de voiture. Les adhérents Bleu obtiennent 3x les milles, les adhérents Or obtiennent 4x les milles et les adhérents Onyx obtiennent 5x les milles.

Absolument. Afin d’assurer votre sécurité, nous employons un serveur commercial sécurisé qui chiffre le numéro de la carte de crédit et le transforme en code inutilisable.

Nous ne stockons pas les renseignements de carte de crédit après que la transaction a été effectuée, ce qui élimine tout risque de vol de données ou d’identité.

Nos certificats de sécurité sont délivrés par l’un des fournisseurs de certificats de cybersécurité les plus réputés. Consultez notre politique à l’égard de la protection de la vie privée.

Votre réservation de voyage apparaîtra comme AIR MILES^MD Loyalty Toronto sur votre relevé de carte de crédit.

Il n’y a pas de frais pour réserver un voyage à airmiles.ca. Pour les réservations effectuées par un ambassadeur du service à la clientèle, il y a des frais fixes de 50 $ par réservation pour les adhérents Bleu et Or. Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx.

Vous pouvez payer votre location de voiture, taxes et frais compris, en utilisant des milles Rêves^MC ou une combinaison de milles Rêves et d’une carte de crédit.

Les suppléments tels que le siège pour enfant, le GPS et l’assurance complémentaire sont payables au comptoir en devise locale.

Les réservations de voiture de location peuvent être effectuées uniquement avec des milles Rêves en ce moment. 50 % de la totalité du montant de la réservation doit être réglée avec les milles.

De plus, vous serez invité à payer les taxes et les frais avec votre carte de crédit pour toute réservation de voiture avec Enterprise ou Alamo.

Votre réservation de voyage apparaîtra comme AIR MILES^MD –LoyaltyOne Travel sur votre relevé de carte de crédit.

Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx. Pour les adhérents Bleu et Or, les frais sont les suivants :

·       Modification ou annulation d’un vol : 25 $ par personne

·       Modification ou annulation d’un séjour à l’hôtel ou d’une location de voiture : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un extra : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un forfait avec ou sans vol :

·       21 jours ou plus avant le départ : 50 $ par personne

·       8 à 20 jours avant le départ : 100 $ par personne

·       0 à 7 jours avant le départ : 250 $ par personne

De plus, tous les forfaits sont soumis aux tarifs et frais applicables des fournisseurs.

Si vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera effectué immédiatement. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que le montant ne figure sur votre compte, en raison des délais de traitement des banques.

Si vous avez payé une partie ou la totalité de votre réservation avec des milles Rêves^MC, votre remboursement est traité immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les milles soient reversés sur votre compte d’adhérent. Les miles seront versés en fonction de votre préférence de solde au moment de la comptabilisation.

Les renseignements sur l’équipement, les services et autres caractéristiques de l’hôtel se trouvent sur la page des détails de l’hôtel.

Si vous avez des questions concernant les heures d’arrivée et de départ, la consigne à bagages ou des demandes spéciales, veuillez contacter l’hôtel.

Oui! Nous avons plusieurs options pour un maximum de flexibilité. Créez votre propre forfait en regroupant vos vols, votre hôtel tout-inclus, vos transferts depuis et vers l’aéroport (à certaines destinations) et n’importe quelle autre excursion offerte.

Oui! Nous avons plusieurs options pour un maximum de flexibilité. Créez votre propre forfait en regroupant vos vols, votre hôtel tout-inclus, vos transferts depuis et vers l’aéroport (à certaines destinations) et n’importe quelle autre excursion offerte.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation, mais des frais peuvent être facturés. Si le prix de votre forfait diminue en raison d’un changement, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. En savoir plus sur les frais d’annulation et de modification

Rendez-vous à airmiles.ca, et sélectionnez « Gérer mes réservations » sous l’onglet Voyages.

Si vous avez utilisé des milles pour réserver un forfait vacances ou une croisière avec redtag.ca, consultez votre courriel de confirmation ou connectez-vous à redtag.ca et visitez « Mes voyages ».

Les milles Rêves^MC AIR MILES^MD peuvent être utilisés pour les réservations de voyage exclusivement à airmiles.ca.

Lorsque vous êtes invité à choisir votre mode de paiement, vous pouvez choisir de payer 100 % par carte de crédit, 100 % en milles (sauf pour les taxes et les frais) ou une combinaison de carte de crédit et de milles. Les milles Rêves^MC peuvent être utilisés par blocs de 10 milles à la fois.

Des seuils minimums peuvent s’appliquer lors de l’utilisation des milles Rêves AIR MILES^MD.

Si vous choisissez d’utiliser des milles :

        ·       Les adhérents Bleu seront invités à utiliser des milles pour un minimum de 50 % du coût total du voyage.

        ·       Les adhérents Or seront invités à utiliser des milles pour un minimum de 25 % du coût total du voyage.

        ·       Les adhérents Onyx seront invités à utiliser des milles pour un minimum de 1 % du coût total du voyage.

Vous serez invité à payer les taxes et les frais avec votre carte de crédit.

Vous pouvez utiliser une carte de crédit en plus des milles Rêves^MC comme moyen de paiement. Votre réservation de voyage apparaîtra comme AIR MILES^MD –LoyaltyOne Travel sur votre relevé de carte de crédit.

Vos renseignements de carte de crédit sont requis afin de payer les suppléments, frais et taxes en vigueur.

Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Toutefois, nous proposons une option « acheter maintenant, payer plus tard ».

Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx. Pour les adhérents Bleu et Or, les frais sont les suivants :

·       Modification ou annulation d’un vol : 25 $ par personne

·       Modification ou annulation d’un séjour à l’hôtel ou d’une location de voiture : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un extra : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un forfait avec ou sans vol :

·       21 jours ou plus avant le départ : 50 $ par personne

·       8 à 20 jours avant le départ : 100 $ par personne

·       0 à 7 jours avant le départ : 250 $ par personne

De plus, tous les forfaits sont soumis aux tarifs et frais applicables des fournisseurs.

Si vous avez payé par carte de crédit, votre remboursement sera effectué immédiatement. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que le montant ne figure sur votre compte, en raison des délais de traitement des banques.

Si vous avez payé une partie ou la totalité de votre réservation avec des milles Rêves^MC, votre remboursement est traité immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les milles soient reversés sur votre compte d’adhérent. Les miles seront versés en fonction de votre préférence de solde au moment de la comptabilisation.

Nous offrons certaines visites et excursions dans de nombreuses destinations de vacances populaires, qui peuvent être réservées dans le cadre de votre forfait de voyage. Les visites et excursions peuvent aussi être réservées séparément.

Oui, grâce à un partenariat avec Amstar DMC, nous offrons les transferts aéroport-hôtel dans ces destinations de vacances populaires : Mexique (Cancún, Cozumel, Puerto Vallarta, Los Cabos, Ixtapa, Huatulco, Mexico, Acapulco), Saint-Martin, Aruba, Jamaïque (Montego Bay, Kingston), Costa Rica (Liberia, San José), Curaçao, République dominicaine (Punta Cana, Santo Domingo, La Romana, Puerto Plata, Samana), et Worldstar à Hawaï (Kona, Lihue, Maui, Oahu). Des transferts peuvent être disponibles pour d’autres destinations. Tous les transferts peuvent être réservés dans le cadre de votre forfait de voyage.

Reportez-vous à vos documents de voyage pour vérifier que vous avez réservé un transfert dans le cadre de votre forfait. Si vous avez réservé un transfert pour ces destinations, des représentants d’Amstar ou de Worldstar vous attendront à l’extérieur du terminal de l’aéroport pour vous mener à votre véhicule de transfert.

Tant que vous arrivez à la date initiale de votre voyage, avec votre compagnie aérienne et votre numéro de vol initiaux, il n’est pas nécessaire de nous contacter. Votre transfert sera organisé à la nouvelle heure d’arrivée prévue.

Nous vous recommandons d’imprimer le courriel de confirmation et de le conserver à tout moment. En fonction de la politique du produit, un bon d’achat peut également être affiché sur votre appareil mobile. 

Bien sûr. Si possible, adressez-vous à un représentant d’Amstar/Worldstar à votre hôtel. Notez que toute excursion que vous réservez une fois arrivé à destination doit être payée directement à Amstar/Worldstar à l’aide d’une carte de crédit valide. Les milles Rêves^MC AIR MILES^MD ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement.

Rendez-vous à airmiles.ca, et sélectionnez « Gérer les réservations » sous l’onglet Voyages.

Oui, nous proposons des billets datés pour Walt Disney World Resort et Universal Orlando. 

Le nombre de milles Rêves^MC requis pour chaque billet est basé sur les prix déterminés par le fournisseur.

Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour savoir comment utiliser vos billets.

Les modifications ou annulations ne sont pas autorisées. Aucun mille ne sera remboursé à la suite de changements apportés à l’achat une fois celui-ci effectué. Si une réservation est annulée, les milles sont non remboursables et non transférables.

Si vous avez réservé vos billets pour des parcs aux États-Unis par l’intermédiaire de Redtag.ca, veuillez consulter votre courriel de confirmation de redtag.ca pour plus d’informations, ou visitez redtag.ca.

Il n’y a pas de frais pour réserver un voyage à airmiles.ca. Pour les réservations effectuées par un ambassadeur du service à la clientèle, il y a des frais fixes de 50 $ par réservation pour les adhérents Bleu et Or. Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx.

Pour annuler ou modifier une réservation, et pour une résolution la plus rapide possible, veuillez nous appeler. Contactez-nous.

Tous les forfaits sont soumis aux tarifs et frais applicables des fournisseurs. Les prestataires de voyage peuvent également appliquer des frais d’annulation.

Il n’y a pas de frais pour les adhérents Onyx. Pour les adhérents Bleu et Or, les frais sont les suivants :

·       Modification ou annulation d’un vol : 25 $ par personne

·       Modification ou annulation d’un séjour à l’hôtel ou d’une location de voiture : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un extra : 25 $ par réservation

·       Modification ou annulation d’un forfait avec ou sans vol :

·       21 jours ou plus avant le départ : 50 $ par personne

·       8 à 20 jours avant le départ : 100 $ par personne

·       0 à 7 jours avant le départ : 250 $ par personne

De plus, tous les forfaits sont soumis aux tarifs et frais applicables des fournisseurs.

Si votre visite ou excursion est annulée avant votre voyage, nous vous contacterons. D’autres dispositions peuvent être prises, dans la mesure du possible. Si la visite ou l’excursion est annulée à l’approche du départ, d’autres dispositions peuvent être prises directement auprès du partenaire de voyage sur place.