Modalités de réservation

Les annulations, les modifications et les remboursements seront soumis aux conditions du fournisseur de voyages pour le produit de voyage concerné. Si vous réservez un produit non remboursable, les modifications ne sont pas autorisées et aucun remboursement ne sera effectué, quelles que soient les circonstances. Veuillez consulter les politiques d’annulation de chaque produit de voyage avant de réserver, car elles varient d’un produit à l’autre.

Les frais de réservation, le cas échéant, ne sont pas remboursables. Des frais de modification ou d’annulation AIR MILES supplémentaires s’appliqueront si une modification de la réservation est nécessaire (lorsque le fournisseur de voyages concerné le permet).

Les remboursements, lorsqu’ils sont autorisés, sont effectués sur la base du mode de paiement initial, sous forme de remboursement de carte de crédit et/ou de restitution de milles Rêves AIR MILES, en fonction du mode de paiement initial.

Lorsqu’elles sont autorisées, les modifications de réservation impliquent une annulation totale et une nouvelle réservation au tarif alors en vigueur au moment où la nouvelle réservation est effectuée, laquelle peut nécessiter un paiement supplémentaire ou une utilisation de milles Rêves AIR MILES supplémentaires en cas de changement au niveau des frais, du fournisseur, du lieu, des date(s), ou de tout autre aspect du produit de voyage. Vous serez également responsable du paiement des taxes ou frais supplémentaires ainsi que des frais additionnels relatifs à une modification de réservation, le cas échéant. Toute modification de réservation est assujettie à la disponibilité des places.

Les modifications ou annulations de forfaits de voyage peuvent être limitées par la politique de modification ou d’annulation la plus restrictive (pouvant aller jusqu’à l’impossibilité de modifier, d’annuler ou de rembourser une réservation) et/ou peuvent entraîner des frais de modification multiples de la part du fournisseur de voyages.

Pour obtenir de l’aide en cas de modification ou d’annulation d’une réservation, veuillez nous appeler au 1-888-AIR-MILES (1-888-247-6453) ou à Toronto : 416-226-5171.

Si vous avez une plainte à formuler pendant un voyage, vous devez communiquer immédiatement avec le fournisseur de voyages ou AIR MILES afin d’avoir une occasion raisonnable de régler le problème rapidement pendant votre voyage. Si le problème ne peut être résolu sur place, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage par l’intermédiaire de notre Centre de service à la clientèle. Nous ne pouvons pas prendre en considération les demandes postérieures aux vacances si vous n’avez pas donné à votre fournisseur de voyages et/ou à nous-mêmes une possibilité raisonnable de vous aider pendant votre voyage. Nous nous réservons le droit d’accorder toute compensation due sous forme de milles Rêves AIR MILES ou de réductions sur de futurs voyages.

Vols :

Un mineur non accompagné est un enfant (8 à 11 ans) qui voyage seul. Les réservations pour les mineurs non accompagnés ne sont pas disponibles sur le site Web.

Les nourrissons peuvent être ajoutés lors de la réservation et des frais/taxes sont applicables pour les vols transfrontaliers et internationaux. Un nourrisson doit être accompagné d’un parent ou d’une personne âgée d’au moins 16 ans. Un nourrisson est un enfant qui n’a pas atteint son deuxième anniversaire à la date du début du voyage. Les conditions d’âge peuvent varier, veuillez donc vous renseigner auprès de votre agence de voyages avant de réserver.

Les cas suivants ne peuvent être ajoutés que directement par la compagnie aérienne et des frais peuvent s’appliquer : l’ajout d’un bébé à une réservation existante, un bébé qui atteint l’âge de 2 ans à destination et un bébé qui a besoin d’un siège.

Hébergement :

Certains hôtels peuvent imposer un âge minimum pour occuper une chambre, qui peut être supérieur à 18 ans. Veuillez consulter les conditions du fournisseur de voyages de votre hôtel pour connaître l’âge minimum requis.

Locations de voiture :

L’âge minimum pour louer une voiture sur le site Internet est de 25 ans.

Pour que les compagnies aériennes puissent vous préparer au mieux, nous vous encourageons à sélectionner le type d’assistance dont vous aurez besoin, de préférence au moment où vous réservez votre vol.

Les besoins particuliers suivants peuvent être ajoutés lors de la réservation :

·       Fauteuil roulant nécessaire pour se rendre à la porte d’embarquement (mais possibilité de marcher jusqu’au siège)

·       Fauteuil roulant nécessaire pour se rendre à la porte d’embarquement et au siège dans l’avion

·       Le passager est malvoyant

·       Le passager est malentendant

Si la demande spéciale n’a pas été fournie ou n’a pas été ajoutée lors de la réservation, veuillez contacter directement la compagnie aérienne.

Avant d’effectuer votre réservation, vous devez d’abord contacter la compagnie aérienne pour vérifier si votre demande peut être satisfaite sur le vol souhaité. En cas de confirmation, réservez votre vol sur le site Web. Une fois votre vol réservé, contactez la compagnie aérienne pour lui communiquer les détails de votre demande spéciale.

Vol :

Les passagers canadiens peuvent consulter les exigences en matière de documents de voyage, de passeport, de santé, de vaccination et de visa sur les sites suivants : https://voyage.gc.ca.

Les passagers non canadiens peuvent se renseigner sur les documents de voyage, le passeport, les vaccins et les visas auprès des autorités locales.

Il incombe aux voyageurs de se renseigner sur les avis, les restrictions de voyage et les exigences en matière de documentation susceptibles d’affecter leur voyage.

Les voyageurs peuvent également consulter le

https://travel.airmiles.ca/fr/voyages/exigencesdevoyage.html

pour connaître les documents de voyage, les avis et les exigences.

Hébergement :

Lorsque vous vous présentez à l’hôtel, vous devez fournir directement au fournisseur de voyages votre numéro de réservation ou de confirmation ainsi qu’une carte de crédit valide. Le fournisseur de voyages peut également exiger une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement pour une ou toutes les personnes inscrites dans votre chambre.

Voiture :

Lorsque vous récupérez votre voiture de location, le conducteur doit présenter son permis de conduire valide pour la catégorie du véhicule loué. Les exigences en matière de permis de conduire peuvent être différentes pour les locations à l’étranger. Veuillez vérifier quels sont les documents exacts exigés par le fournisseur de voyages. Par exemple, si le permis de conduire n’est pas rédigé en alphabet latin, un permis de conduire international est nécessaire. Des documents supplémentaires, tels qu’un passeport ou jusqu’à deux justificatifs de nom et d’adresse, peuvent également être exigés. Les conducteurs supplémentaires doivent satisfaire aux mêmes exigences que le conducteur principal.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès du Bureau des affaires consulaires pour les Canadiens à l’étranger ou de consulter en ligne le Guide des informations essentielles pour les voyageurs canadiens sur le site voyage.gc.ca afin de répondre à vos besoins personnels.

Pour certains pays, des certificats sanitaires internationaux et des vaccins sont exigés. Dans certains cas, si vous ne présentez pas les documents de vaccination requis (par exemple, le vaccin contre la fièvre jaune), l’entrée dans un pays peut vous être refusée.

Nous vous recommandons de consulter votre médecin local, votre service médical de voyage ou un centre de vaccination spécialisé avant d’entreprendre votre voyage.

Les voyageurs peuvent également consulter le https://travel.airmiles.ca/fr/voyages/exigencesdevoyage.html

 pour connaître les documents de voyage, les avis et les exigences.

En vertu de la législation applicable, l’entrée dans un autre pays peut être refusée même si les informations et les documents de voyage requis sont complets. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez obtenu un visa valide et que vous avez satisfait à toutes les autres exigences d’entrée avant de partir en voyage.

Le niveau de vie et les pratiques de la destination, ainsi que les normes et conditions qui y règnent en matière de fourniture de services publics, de services et d’hébergement, peuvent différer de ceux que l’on trouve au Canada.

Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site Internet ne comprennent pas l’assurance voyage. Il est vivement conseillé de souscrire une assurance qui couvre les conséquences de certains cas d’annulation et de certains risques (notamment maladie ou accident). Bien que certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage à leurs titulaires, cette couverture peut être limitée ou inadéquate. Il vous incombe de veiller à ce que toute police d’assurance souscrite couvre correctement vos besoins.

Moyennant un supplément, nous proposons une assurance voyage qui peut être achetée sur le site Web. Nos régimes d’assurance voyage sont fournis par Manuvie et, par conséquent, lorsque vous souscrivez une assurance voyage par l’intermédiaire de notre site Web, votre contrat d’assurance est conclu entre vous et Manuvie.

Vous pouvez ajouter une couverture d’assurance au moment de la réservation de votre produit de voyage ou après la réservation en visitant notre page Assurance voyage. Si vous habitez dans les provinces suivantes, vous pouvez ajouter une assurance voyage AIR MILES en téléphonant au 1-844-807-0759.

·       Nouvelle-Écosse

·       Nouveau-Brunswick

·       Île-du-Prince-Édouard

·       Québec

·       Saskatchewan

·       Yukon

·       Nunavut

·       Territoires du Nord-Ouest

Le numéro de la police et les détails de la couverture vous seront envoyés dans un courriel séparé après avoir effectué votre réservation.   

Si vous avez besoin d’informations sur la couverture ou les produits, consultez notre page Assurance voyage.

Pour plus d’informations sur :

·       une éventuelle demande de remboursement

·       l’état des demandes en suspens

·       de l’aide pour remplir un formulaire de demande

Veuillez contacter Manulife comme suit :

Téléphone : 1-866-298-6581

Télécopieur : 1-866-434-2041

Courriel : airmilestravelinsurance@manulife.com

Dates et heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi

·       De 8 h à 20 h (HE)

Samedi

·       De 9 h à 18 h (HE).

Fournisseur d’assistance au niveau mondial :

En cas d’urgence pendant votre voyage, appelez :

Sans frais depuis le Canada et les États-Unis : 1-888-491-2285

Ailleurs (appel à frais virés) : 1-519-251-7427

Enregistré auprès de TICO :

Les prix annoncés sur notre site sont valables si vous achetez des services au cours de la même session. Si vous vous déconnectez du site ou si la session expire, les prix peuvent être différents lors de votre prochaine session.

Les prix ne comprennent pas la contribution des clients au Fonds d’indemnisation des clients des agents du Québec, qui est de 1 $ pour chaque tranche de 1 000 $ de services touristiques achetés.

Titulaire d’un permis C.-B. n^o 86840. Titulaire d’un permis de l’Ontario n^o 50027421. Titulaire d’un permis au Québec n^o 703660. – 351 King Street East, Suite 200, Toronto, ON M5A 0L6  

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances d’exécution causés par : (a) cas de force majeure; (b) inondation, incendie, tremblement de terre, tsunami, épidémie, pandémie ou explosion; (c) guerre, invasion, hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), menaces ou actes terroristes, émeutes ou autres troubles civils; (d) ordre ou loi du gouvernement; (e) actions, embargos ou blocus; (f) action d’une autorité gouvernementale; (g) urgence nationale ou régionale; (h) grèves, arrêts ou ralentissements de travail, ou autres perturbations industrielles; (i) pannes de télécommunications, coupures ou pénuries d’électricité, manque d’entrepôt ou d’espace de stockage, services de transport inadéquats, ou incapacité ou retard dans l’obtention de matériaux adéquats ou appropriés; ou (j) autres événements indépendants de notre volonté.